Étude de cas : Clinique Esho

Au fil des années, le Dr Tijion Esho est devenu reconnu pour ses talents en médecine esthétique.

Avec des cliniques à Wimbledon, Newcastle et Dubaï, il est maintenant un médecin esthétique primé et un leader de l'industrie dans l'art des procédures non chirurgicales. Très bien connu en tant qu'expert incontournable pour de nombreux médias et journalistes en ce qui concerne le sujet des procédures non chirurgicales, le Dr Esho est devenu l'un des médecins esthétiques les plus connus et les plus célèbres et a orné les couvertures de publications prestigieuses telles que Le Times Magazine.

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Dr Tijion Esho, Clinique Esho
6 membres du personnel
36 Ridgway, Londres
www.eshoclinic.co.uk

Quand avez-vous ouvert la clinique Esho ? Quelle était l'idée et l'histoire derrière cela?

« La clinique ESHO a été fondée dans le but de créer une expérience patient unique qui fournirait des injections anti-rides, un comblement dermique et des traitements cutanés avancés. Le Dr Esho a commencé son parcours en travaillant pour le NHS en chirurgie plastique. Suite à cela, le Dr Esho a cherché à démarrer sa propre pratique en 2013 en utilisant un lit pliant dans un petit espace loué au sein d'un spa. Au fur et à mesure que sa popularité grandissait, sa clientèle augmentait aussi, et le Dr Esho a ouvert sa première clinique à Newcastle, puis à Harley Street, Londres, Wimbledon et Dubaï. Aujourd'hui, il est un médecin esthétique primé et un leader de l'industrie dans l'art des procédures non chirurgicales.''


Qu'est-ce qui vous a poussé à rechercher une solution logicielle?

À mesure que la base de rendez-vous du Dr Esho augmentait, nous avions besoin d'un moyen sécurisé de prendre des rendez-vous et de conserver des données et des informations importantes sur les patients actuels et potentiels. Nous avions besoin d'un logiciel conçu pour cela afin que nous sachions qu'il faciliterait le fonctionnement de nos cliniques.


Quelles étaient les principales qualifications que vous recherchiez sur un logiciel ?

Nous avions besoin d'un système efficace qui nous permette de stocker des coordonnées pertinentes, des informations détaillées, des plans de traitement pour nos patients. Ceci est extrêmement important pour la sécurité du patient. Nous avions également besoin qu'il s'agisse d'un système pratique qui puisse être utilisé facilement par différents membres du personnel dans diverses cliniques ainsi que « en déplacement ». De plus, nous voulions un système qui nous permettrait de prendre des rendez-vous et de visualiser les horaires de manière claire et simple.


Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir Pabau comme logiciel pour gérer votre entreprise ?

Pabau semblait offrir toutes les principales qualifications dont nous avions besoin en matière de logiciels. De plus, cela nous a permis de contacter directement les patients à partir du logiciel, ce qui était important car nos cliniques sont très occupées. En outre, il a également aidé dans d'autres domaines de notre activité, tels que le marketing, les stocks et les rotations du personnel. Pabau nous permet également de créer des modèles personnalisés, des documents importants tels que des formulaires de consentement, d'envoyer des textes de confirmation et des e-mails, ainsi que des informations de suivi post-traitement.
Cela nous permet de rester en contact avec nos patients à chaque étape de leur parcours à la clinique ESHO, quelle que soit la clinique qu'ils visitent, garantissant la meilleure expérience possible à nos patients et à notre personnel.


Comment Pabau vous a-t-il aidé à développer votre entreprise et à atteindre vos objectifs ?

Pabau nous a permis de développer notre entreprise en créant une base de données centrale que toutes nos cliniques et notre personnel peuvent voir. Cela a permis aux membres du personnel de différents endroits de communiquer facilement concernant les demandes/besoins des patients, ce qui a été extrêmement important pour nous, car nous avons maintenant plusieurs sites et espérons continuer à nous développer. Nous avons également récemment rejoint de nouveaux membres du personnel et avons donc remarqué à quel point il a été facile de gérer cela sur Pabau. De plus, la pandémie actuelle a également vraiment mis en évidence comment Pabau nous aide à atteindre nos objectifs. Le système nous a permis de contacter facilement nos patients et de les tenir au courant de l'état de leurs rendez-vous et des différentes directives qu'ils doivent désormais respecter lorsqu'ils nous rendent visite.

De plus, nous avons utilisé des courriers tout au long de la période pour tenir nos patients régulièrement informés de tout changement de directive et également des mises à jour de la marque Esho. Un exemple en est la rapidité et la facilité avec lesquelles nous avons informé tous nos patients du récent lancement du produit du Dr Esho sur QVC. Pabau nous permet également de donner aux patients la liberté de réserver en ligne. Cela a fait en sorte qu'il est à la fois pratique et facile pour les patients potentiels et actuels de voir nos prix et les dates disponibles. Dans l'ensemble, le système nous a aidés à développer l'entreprise dans de nombreux domaines et nous espérons continuer à l'utiliser au fur et à mesure que nous grandirons au fil du temps !

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