Dr. Leah: Das perfekte Kundenerlebnis bieten

Dr. Leah Cosmetic Skin Clinics wurde von Dr. Leah Totton, dem Gewinner des Lehrlings, und Lord Alan Sugar gegründet und ist Miteigentümer. Sie streben danach, die innovativsten und vertrauenswürdigsten Kosmetikkliniken Großbritanniens zu sein.

Mit vielen Standorten im ganzen Land, modernster Technologie und einer Armee engagierter Mitarbeiter hat sich Dr. Leah als führende Expertin der Branche in der Schönheitsbranche fest etabliert.

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Dr. Leah Cosmetics Hautkliniken
19 Mitarbeiter
3 Standorte
www.drleah.co.uk

Was sind die Grundlagen und Überzeugungen, von denen Sie ausgehen?

Bei Dr. Leah Ästhetik glauben wir an Innovation, wir glauben an die Führung des Ästhetiksektors und um dies zu erreichen, setzen wir die Technologie maximal ein, um eine reibungslose Patientenreise zu ermöglichen und die Interaktion mit unserer Kundendatenbank zu verbessern.

Unsere Mission ist es, den Goldstandard im nicht-chirurgischen Bereich zu setzen, indem wir die besten Behandlungsergebnisse liefern. Wir arbeiten nur mit Premium-Marken zusammen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.


Welche Trends in Ihrer Branche haben dazu geführt, dass Pabau verwendet werden muss?

Für unsere Klinik war es von grundlegender Bedeutung, eine Software zu finden, die Online-Buchungen erleichtert. Meine Kunden sind in der Regel Unternehmensfachleute, die wenig Zeit haben und ein Smartphone als Teil ihres Alltags nutzen.

Für uns war es absolut wichtig, Buchungen an Ihren Fingerspitzen anbieten zu können, und Pabau ermöglicht es uns, dies perfekt zu tun.


Warum haben Sie entschieden, dass Pabau für Ihr Unternehmen geeignet ist?

Ich habe mich für Pabau entschieden, weil ich die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements im 21. Jahrhundert schätze. Ich glaube, es ist von grundlegender Bedeutung, dass ich und meine Mitarbeiter mit innovativen Tools mit unseren Kunden interagieren können. Pabau bot mir eine Plattform, die dies mit ihren fantastischen CRM-Funktionen ermöglichte.


Wie hat unsere Lösung seit der Implementierung geholfen?

Die papierlose Reise nach Pabau hat uns in vielerlei Hinsicht geholfen: Erstens bringt sie uns in Kontakt mit den modernen Technologien. Die Verwendung des iPad ist eine hervorragende Möglichkeit, mit dem Client zu interagieren, aber auch sicherzustellen, dass die Daten sicher gespeichert werden.

Wir können auch problemlos auf die Patientendatenbank zugreifen, was wichtig ist, da Kunden bei der Erweiterung unseres Geschäfts möglicherweise entscheiden, zu verschiedenen Standorten zu gehen und nicht immer denselben zu besuchen. Dies für Kunden leicht zugänglich zu machen, ist ein großer Vorteil für uns.


Was hat Sie am meisten beeindruckt?

Das Online-Buchungsportal. Unsere Online-Buchungen haben mit Pabau zugenommen, da die Reise, die der Kunde durchläuft, wenn er über die Website bucht, vollständig rationalisiert ist. Ich denke, dies hat enorme Auswirkungen gehabt, und aufgrund der Leichtigkeit dieser Reise sind die Kunden dann eher geneigt zur Buchung.

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