Fallstudie: Esho Klinik

Im Laufe der Jahre wurde Dr. Tijion Esho für sein Talent in der ästhetischen Medizin anerkannt.

Mit Kliniken in Wimbledon, Newcastle und Dubai ist er heute ein preisgekrönter kosmetischer Arzt und ein Branchenführer in der Kunst nicht-chirurgischer Verfahren. Sehr bekannt als Experte für viele Medien und Journalisten zum Thema nicht-chirurgische Eingriffe hat sich Dr. Esho zu einem der bekanntesten und gefeiertsten ästhetischen Ärzte entwickelt und die Titelseiten renommierter Publikationen wie z Das Times-Magazin.

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Dr. Tijion Esho, Klinik Esho
6 Mitarbeiter
36 Ridgway, London
www.eshoclinic.co.uk

Wann haben Sie die Esho-Klinik eröffnet? Was war die Idee und Geschichte dahinter?

''Die ESHO Clinic wurde mit dem Ziel gegründet, ein einzigartiges Patientenerlebnis zu schaffen, das Anti-Falten-Injektionen, Hautfüller und fortschrittliche Hautbehandlungen bietet. Dr. Esho begann seine Reise für den NHS in der plastischen Chirurgie. Im Anschluss daran wollte Dr. Esho 2013 seine eigene Praxis mit einem ausklappbaren Bett in einem gemieteten kleinen Raum in einem Spa eröffnen. Mit seiner Popularität wuchs auch sein Kundenstamm, und Dr. Esho eröffnete seine erste Klinik in Newcastle, dann in der Harley Street, London, Wimbledon und Dubai. Heute ist er ein preisgekrönter kosmetischer Arzt und ein Branchenführer in der Kunst nicht-chirurgischer Verfahren.''


Was hat Sie dazu bewogen, nach einer Softwarelösung zu suchen?

Als die Terminbasis von Dr. Esho wuchs, brauchten wir eine sichere Möglichkeit, Termine zu buchen und wichtige Daten und Informationen über aktuelle und potenzielle Patienten zu verwalten. Wir brauchten eine Software, die darauf ausgerichtet war, damit wir wussten, dass sie den Betrieb unserer Kliniken reibungslos machen würde.


Was waren die wichtigsten Qualifikationen, die Sie für eine Software gesucht haben?

Wir brauchten ein effizientes System, das es uns ermöglichte, relevante Kontaktdaten, detaillierte Informationen und Behandlungspläne für unsere Patienten zu speichern. Dies ist äußerst wichtig für die Sicherheit des Patienten. Wir brauchten auch ein praktisches System, das von verschiedenen Mitarbeitern in verschiedenen Kliniken sowie „unterwegs“ einfach verwendet werden kann. Darüber hinaus wollten wir ein System, das es uns ermöglicht, Termine klar und einfach zu buchen und Zeitpläne einzusehen.


Was hat Sie dazu bewogen, Pabau als Software für Ihren Betrieb zu wählen?

Pabau schien alle wichtigen Qualifikationen zu bieten, die wir in der Software brauchten. Darüber hinaus ermöglichte es uns, Patienten direkt über die Software zu kontaktieren, was wichtig war, da unsere Kliniken sehr beschäftigt sind. Darüber hinaus unterstützte es auch in anderen Bereichen unseres Geschäfts wie Marketing, Lager und Personalpläne. Pabau ermöglicht es uns auch, personalisierte Vorlagen, wichtige Dokumente wie Einverständniserklärungen, den Versand von Bestätigungstexten und E-Mails sowie Nachsorgeinformationen nach der Behandlung zu erstellen.
Dies ermöglicht es uns, mit unseren Patienten bei jedem Schritt ihrer ESHO-Klinikreise in Kontakt zu bleiben, unabhängig davon, welche Klinik sie besuchen, um sowohl unseren Patienten als auch unseren Mitarbeitern die bestmögliche Erfahrung zu gewährleisten.


Wie hat Pabau Ihnen geholfen, Ihr Unternehmen zu entwickeln und Ihre Ziele zu erreichen?

Pabau hat es uns ermöglicht, unser Unternehmen weiterzuentwickeln, indem wir eine zentrale Datenbank erstellt haben, die alle unsere Kliniken und Mitarbeiter einsehen können. Dies hat es den Mitarbeitern an verschiedenen Standorten erleichtert, über Patientenwünsche / -bedürfnisse zu kommunizieren, was für uns äußerst wichtig war, da wir jetzt verschiedene Standorte haben und hoffen, weiter zu expandieren. Auch wir haben seit Kurzem neue Mitarbeiter und merken daher, wie einfach es auf Pabau ist, dies zu bewerkstelligen. Darüber hinaus hat die aktuelle Pandemie auch sehr deutlich gemacht, wie Pabau uns dabei unterstützt, unsere Ziele zu erreichen. Das System hat es uns leicht gemacht, unsere Patienten zu kontaktieren und sie über den Status ihrer Termine und die verschiedenen Richtlinien, die sie jetzt bei ihrem Besuch bei uns einhalten müssen, auf dem Laufenden zu halten.

Darüber hinaus haben wir während des gesamten Zeitraums Mailer verwendet, um unsere Patienten regelmäßig über Änderungen der Richtlinien und auch über Aktualisierungen der Marke Esho zu informieren. Ein Beispiel dafür ist, wie schnell und einfach es war, alle unsere Patienten über Dr. Eshos jüngste Produkteinführung auf QVC zu informieren. Pabau ermöglicht es uns auch, Patienten die Freiheit zu geben, online zu buchen. Dies hat sichergestellt, dass es sowohl für potenzielle als auch für aktuelle Patienten bequem und einfach ist, unsere Preise und verfügbaren Daten anzuzeigen. Insgesamt hat uns das System in vielen Bereichen bei der Entwicklung des Unternehmens geholfen und wir hoffen, es auch weiterhin nutzen zu können, je mehr wir im Laufe der Zeit wachsen!

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