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  • 5 secretos de Pabau para reducir las ausencias en su clínica, salón o spa

     

    Si administra una clínica, entonces sabe lo frustrante que es no presentarse. Imagínese llegar a su clínica al comienzo de su día laboral, esperando un día ajetreado y listo para brindar tratamientos de alta calidad a sus clientes. Y luego su cita de las 10:00 am no aparece. Tampoco su cliente reservó para las 2 pm, ni su cliente habitual reservó para las 5:00 pm. Puede que esto no parezca el fin del mundo, pero solo cinco ausencias en una semana podrían resultar en una pérdida anual de £ 10,000.

    Cuando se trata de administrar su negocio, no presentarse puede ser costoso, perder tiempo y puede disminuir la moral de sus empleados. ¡Nunca temas!

    Hemos elaborado una lista de formas en las que puede reducir las ausencias en su salón con la ayuda de su software:

    Portal de pacientes en línea 

    Cualquiera debería poder conectarse en línea al sitio web de su consultorio o a la cuenta del portal del paciente y programar o modificar su próxima cita. Entendemos que las llamadas telefónicas siempre han sido la forma de comunicación más segura y confiable, pero los pacientes están empujando los límites a una nueva normalidad que es la programación en línea. Los millennials ven una llamada telefónica como un método arcaico que a menudo pierde el tiempo esperando para conectarse y estando en espera una vez que lo están.

    No solo eso, sino que esta población de pacientes tiene una personalidad mucho más Tipo A que cualquier otra, queremos sentir una sensación de control al programar nuestra propia visita y tener un correo electrónico o número de confirmación que proporcione una prueba innegable de nuestra cita. Ahora, si los pacientes pueden programar una cita en línea, también esperan poder cancelar y reprogramar sus citas en línea nuevamente sin una llamada telefónica. Es una generación siempre en movimiento que tiene acceso y control sobre sus horarios en todo momento. Si se puede hacer una reserva para cenar o unas vacaciones en línea, ¿por qué no deberían ser nuestras otras citas también?

    Enviar recordatorios de citas

    Los pacientes de hoy están ocupados. Ayúdelos a mantenerse en comunicación con su consultorio con confirmaciones y recordatorios de citas. Los recordatorios automáticos no solo les permiten a los pacientes saber que usted valora su tiempo, sino que también lo ayudan a reducir las costosas ausencias. La población actual depende cada vez más de sus teléfonos inteligentes y está acostumbrada a tener datos al alcance de la mano, esperan la conveniencia de un mensaje de texto o correo electrónico para confirmar su cita o recordarles un próximo evento. Con Pabau, puede mantenerse al tanto de la apretada agenda de sus clientes enviando notificaciones personalizadas a los clientes adecuados, en el momento adecuado.

    Seguimientos

    Siempre es beneficioso hacer un seguimiento con un cliente que ha perdido una cita. Puede hacerlo llamando, enviando un mensaje de texto o enviando un correo electrónico. Siempre dales la oportunidad de volver a reservar a menos que sean un delincuente en serie temido. Algunos clientes se sienten avergonzados de no presentarse y, como consecuencia, no vuelven a reservar. Por lo tanto, enviar un mensaje cortés que le asegure que está feliz de volver a reservar puede hacer que su cliente se sienta cómodo y motivarlo a que vuelva a reservar. Esto también le permite a su cliente saber que notó su ausencia. Sin embargo, siempre use su discreción y elija sabiamente cómo trata cada situación.

    Ponga en orden su base de datos de clientes

    Mantenga actualizada la información sobre sus clientes, para que pueda recordar cuáles están más ocupados, más olvidadizos o es más probable que no se presenten. Una gran proporción de las ausencias en el salón se produce cuando sus clientes cambian la dirección de correo electrónico o el número de teléfono y no reciben sus recordatorios o correos electrónicos de confirmación. Por eso es imperativo consultar con sus clientes y asegurarse de que sus datos de contacto estén actualizados y almacenados de forma organizada, por ejemplo, a través de su cuenta de Pabau.

    Tenga una relación con sus clientes

    Es mucho menos probable que sus clientes se salten sus citas cuando comparte una relación cercana con ellos. Como propietaria de un salón de belleza, es fundamental conocer a sus clientes como individuos. Conozca sus gustos y disgustos, lo que hacen para ganarse la vida y hable con ellos como un amigo, para que pueda hacer un esfuerzo adicional con el servicio al cliente. Al formar un vínculo personal y expresar su pasión por su negocio, los clientes saben cuánto significa para usted acudir a las citas.

    Sabemos lo molesto que puede ser cuando los clientes no se presentan a sus citas en los horarios programados, y mucho menos el desgaste financiero que puede tener en su negocio. Algunas ausencias son inevitables, pero puede reducir el número en su negocio siguiendo estos sencillos pasos.


    Peter Kocev

    Hola, soy Peter y me encanta hablar de todo lo relacionado con el software :)


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