Estudio de caso: Clínica Esho

A lo largo de los años, el Dr. Tijion Esho ha sido reconocido por su talento en la medicina estética.

Con clínicas en Wimbledon, Newcastle y Dubai, ahora es un médico estético galardonado y un líder de la industria en el arte de los procedimientos no quirúrgicos. Muy conocido como un experto al que acudir para muchos medios de comunicación y periodistas en relación con el tema de los procedimientos no quirúrgicos, el Dr. Esho se ha convertido en uno de los médicos estéticos más conocidos y célebres y ha aparecido en las portadas de publicaciones prestigiosas como Revista The Times.

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Dr. Tijion Esho, Clínica Esho
6 miembros del personal
36 Ridgway, Londres
www.eshoclinic.co.uk

¿Cuándo abriste la clínica Esho? ¿Cuál fue la idea y la historia detrás de esto?

'' La Clínica ESHO se fundó con el objetivo de crear una experiencia única para el paciente que proporcionara inyecciones antiarrugas, relleno dérmico y tratamientos avanzados para la piel. El Dr. Esho comenzó su viaje trabajando para el NHS en cirugía plástica. Después de esto, el Dr. Esho intentó comenzar su propia práctica en 2013 utilizando una cama plegable en un pequeño espacio alquilado dentro de un spa. A medida que su popularidad creció, también lo hizo su base de clientes, y el Dr. Esho abrió su primera clínica en Newcastle, luego en Harley Street, Londres, Wimbledon y Dubai. Hoy en día, es un médico cosmético galardonado y un líder de la industria en el arte de los procedimientos no quirúrgicos ''.


¿Qué le hizo buscar una solución de software?

A medida que la base de citas del Dr. Esho crecía, necesitábamos una forma segura de reservar citas y mantener datos e información importantes sobre los pacientes actuales y potenciales. Necesitábamos un software orientado a hacer esto para que supiéramos que haría que el funcionamiento de nuestras clínicas fuera fluido.


¿Cuáles eran las principales calificaciones que buscaba en un software?

Necesitábamos un sistema eficiente que nos permitiera almacenar datos de contacto relevantes, información detallada, planes de tratamiento para nuestros pacientes. Esto es extremadamente importante para la seguridad del paciente. También necesitábamos que fuera un sistema práctico que pudiera ser utilizado fácilmente por diferentes miembros del personal en varias clínicas, así como 'sobre la marcha'. Además, queríamos un sistema que nos permitiera reservar citas y ver horarios de forma clara y sencilla.


¿Qué le hizo elegir Pabau como el software para operar su negocio?

Pabau parecía ofrecer todas las calificaciones principales que necesitábamos en software. Además, nos permitió contactar directamente a los pacientes desde el software, lo cual fue importante ya que nuestras clínicas están muy ocupadas. Además, también ayudó en otras áreas de nuestro negocio, como marketing, acciones y rotación de personal. Pabau también nos permite crear plantillas personalizadas, documentos importantes como formularios de consentimiento, enviar textos de confirmación y correos electrónicos, así como información de postratamiento.
Esto nos permite mantenernos en contacto con nuestros pacientes en cada paso de su recorrido por la Clínica ESHO sin importar la clínica que visiten, lo que garantiza la mejor experiencia posible tanto para nuestros pacientes como para el personal.


¿Cómo le ha ayudado Pabau a desarrollar su empresa y alcanzar sus objetivos?

Pabau nos ha permitido desarrollar nuestra empresa mediante la creación de una base de datos central que todas nuestras clínicas y personal pueden ver. Esto ha facilitado que los miembros del personal en diferentes ubicaciones se comuniquen con respecto a las solicitudes / necesidades de los pacientes, lo cual ha sido extremadamente importante para nosotros ya que ahora tenemos varias ubicaciones y esperamos seguir expandiéndonos. También hemos tenido nuevos miembros del personal que se han unido a nosotros recientemente y, por lo tanto, hemos notado lo fácil que ha sido administrar esto en Pabau. Además, la pandemia actual también ha puesto de relieve cómo Pabau nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos. El sistema nos ha facilitado comunicarnos con nuestros pacientes y mantenerlos actualizados sobre el estado de sus citas y las diferentes pautas que ahora deben cumplir cuando nos visitan.

Además, hemos estado utilizando anuncios publicitarios durante todo el período para mantener informados a nuestros pacientes con regularidad sobre cualquier cambio en las pautas y también sobre actualizaciones de la marca Esho. Un ejemplo de esto es lo rápido y fácil que fue informar a todos nuestros pacientes sobre el reciente lanzamiento del producto del Dr. Esho en QVC. Pabau también nos permite darles a los pacientes la libertad de reservar en línea. Esto ha asegurado que sea conveniente y fácil para los pacientes actuales y potenciales ver nuestros precios y fechas disponibles. En general, el sistema nos ha ayudado a desarrollar la empresa en muchas áreas y esperamos seguir utilizándolo a medida que crezcamos con el tiempo.

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