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  • 5 secrets de Pabau pour réduire les non-présentations dans votre clinique, salon ou spa

     

    Si vous gérez une clinique, vous savez à quel point il est frustrant de ne pas se présenter. Imaginez arriver à votre clinique au début de votre journée de travail, vous attendez à une journée bien remplie et prêt à fournir des traitements haut de gamme à vos clients. Et puis votre rendez-vous de 10h00 ne s'affiche pas. Votre client n'a pas non plus réservé pour 14h00, ni votre client régulier n'a réservé à 17h00. Cela peut ne pas sembler être la fin du monde, mais seulement cinq non-présentations par semaine pourraient entraîner une perte annuelle de 10000 £.

    Lorsqu'il s'agit de gérer votre entreprise, le fait de ne pas présenter de spectacle peut être coûteux, vous faire perdre du temps et faire baisser le moral de vos employés. Jamais peur!

    Nous avons rassemblé une liste de façons de réduire les non-présentations dans votre salon à l'aide de votre logiciel:

    Portail des patients en ligne 

    Tout le monde devrait pouvoir accéder au site Web de votre cabinet ou à son compte sur le portail des patients et planifier ou modifier son prochain rendez-vous. Nous comprenons que les appels téléphoniques ont toujours été la forme de communication la plus sûre et la plus fiable, mais les patients repoussent les limites vers une nouvelle norme qui est la planification en ligne. Les milléniaux considèrent un appel téléphonique comme une méthode archaïque qui leur fait souvent perdre du temps en attendant de se connecter et en étant en attente une fois qu'ils le sont.

    Non seulement cela, mais cette population de patients est beaucoup plus une personnalité de type A que toute autre, nous voulons ressentir un sentiment de contrôle en planifiant notre propre visite et en ayant un e-mail de confirmation ou un numéro qui fournit une preuve indéniable de notre rendez-vous. Désormais, si les patients peuvent planifier un rendez-vous en ligne, ils s'attendent également à être en mesure d'annuler et de reporter à nouveau leurs rendez-vous en ligne sans appel téléphonique. C'est une génération toujours en mouvement qui a accès et contrôle à chaque instant ses horaires. Si une réservation pour un dîner ou des vacances peut être faite en ligne, pourquoi nos autres rendez-vous ne devraient-ils pas l'être également?

    Envoyer des rappels de rendez-vous

    Les patients d'aujourd'hui sont occupés. Aidez-les à rester en contact avec votre cabinet avec des confirmations de rendez-vous et des rappels. Non seulement les rappels automatisés permettent aux patients de savoir que vous appréciez leur temps, mais ils vous aident également à réduire les absences coûteuses. La population d'aujourd'hui est de plus en plus dépendante de son smartphone et a l'habitude d'avoir des données à portée de main, elle attend la commodité d'un SMS ou d'un e-mail pour confirmer son rendez-vous ou lui rappeler un événement à venir. Avec Pabau, vous pouvez rester au courant de l'horaire chargé de vos clients en envoyant des notifications personnalisées aux bons clients, au bon moment.

    Suivi

    Il est toujours avantageux de faire un suivi avec un client qui a manqué un rendez-vous. Vous pouvez le faire en appelant, en envoyant un SMS ou en envoyant un e-mail. Donnez-leur toujours la possibilité de changer de réservation à moins qu'ils ne soient un délinquant en série redouté. Certains clients se sentent gênés de ne pas se présenter et, par conséquent, de ne pas modifier leur réservation. Ainsi, envoyer un message poli pour vous rassurer sur le fait que vous êtes heureux de procéder à une nouvelle réservation peut mettre votre client à l'aise et l'inciter à effectuer une nouvelle réservation. Cela permet également à votre client de savoir que vous avez remarqué son absence. Cependant, faites toujours preuve de discrétion et choisissez judicieusement la manière dont vous traitez chaque situation.

    Ranger votre base de données clients

    Tenez à jour les informations sur vos clients afin de vous souvenir de ceux qui sont les plus occupés, les plus oublieux ou les plus susceptibles de ne pas s'afficher. Une grande partie des non-présentations en salon a lieu lorsque vos clients changent d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone et qu'ils ne reçoivent pas vos rappels ou e-mails de confirmation. C'est pourquoi il est impératif de s'enregistrer auprès de vos clients et de vous assurer que leurs coordonnées sont à jour et stockées de manière organisée - par exemple via votre compte Pabau.

    Ayez une relation avec vos clients

    Vos clients sont beaucoup moins susceptibles de sauter leurs rendez-vous lorsque vous partagez une relation étroite avec eux. En tant que propriétaire d'un salon de beauté, il est essentiel de connaître vos clients en tant qu'individus. Apprenez ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas, ce qu'ils font dans la vie et parlez-leur comme un ami, afin que vous puissiez faire un effort supplémentaire avec le service client. En créant un lien personnel et en exprimant votre passion pour votre entreprise, les clients savent à quel point leur présence à des rendez-vous compte pour vous.

    Nous savons à quel point il peut être bouleversant que les clients ne se présentent pas à leurs rendez-vous à l'heure prévue, sans parler de la perte financière que cela peut avoir sur votre entreprise. Certaines non-présentations sont inévitables, mais vous pouvez réduire le nombre de personnes dans votre entreprise en suivant ces étapes simples.


    Peter Kocev

    Salut, je suis Peter et j'adore parler de tout ce qui concerne les logiciels :)


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