Un logiciel de gestion de cabinet recueille et organise toutes les informations que vous collectez tout au long du cycle de vie du client. Mais comment les logiciels et la technologie peuvent-ils apporter une touche humaine à votre entreprise ?
Lorsqu’il s’agit de mettre en place un logiciel dans une clinique, un spa ou un salon, le personnel hésite parfois à en tirer tous les avantages, car il craint de perdre le contact humain.
Il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi, car l’utilisation correcte d’un système logiciel permet au personnel de la clinique d’établir des relations sans perdre les éléments personnels.
A l’intérieur
Pabau
vous avez de nombreuses occasions de prendre contact avec vos clients : confirmation de rendez-vous, rappel de rendez-vous, avis de report, souhaits d’anniversaire, et bien d’autres occasions encore.
Voici quelques-unes des techniques que les logiciels peuvent utiliser pour construire des relations plus longues et plus engageantes.
Prendre des notes et collecter des informations
Un logiciel tel que Pabau permet à votre équipe de créer un profil de client et d’y ajouter des notes personnelles. Outre la prise de notes médicales, vous disposez de plusieurs options pour ajouter des informations au profil du client.
La prise de notes de base en est un exemple : nous voyons souvent le personnel des cliniques prendre des notes relatives à des informations personnalisées.
Notez les dates importantes de vos clients, comme les anniversaires, afin de pouvoir les reconnaître et les célébrer, éventuellement en offrant des cadeaux spéciaux. Il se peut qu’un client ait un intérêt particulier ou qu’il ait révélé quelque chose à son sujet, par exemple un événement à venir.
Ces informations peuvent être utilisées pour entamer des conversations au sein de la clinique.
Se souvenir des petites choses
Il est de plus en plus facile de recueillir de bonnes informations sur un client, en particulier lorsque vous utilisez un bon système de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion des patients.
Connaître les souhaits et les besoins de vos clients avant même qu’ils n’arrivent dans votre entreprise est un excellent moyen de nouer des relations. Là encore, il s’agit de montrer que vous êtes attentif.
Ce niveau de personnalisation donne aux gens l’impression qu’on se souvient d’eux et qu’on les apprécie.
Un très bon exemple est de noter dans le dossier d’un client la façon dont il prend son café. Dans Pabau, vous disposez d’une fonction largement sous-utilisée dans les cliniques : les champs personnalisés. Cette fonction vous permet de collecter des informations dans des domaines spécifiques que vous aurez déterminés. Dans l’exemple ci-dessus, un champ personnalisé intitulé « boisson » est créé. Cela vous permettra de trouver ces informations dans les détails 2 de la carte de client. Tous les champs personnalisés peuvent être ajoutés aux rapports.
Demander une évaluation ou un retour d'information
Après qu’un client a quitté son rendez-vous, il est judicieux de lui envoyer un message de suivi ou une enquête pour lui demander s’il est satisfait de son expérience dans votre clinique.
S’ils vous donnent un excellent retour d’information, vous pouvez alors leur demander un autre avis ou une recommandation.
Si ce n’est pas le cas, vous avez peut-être une bonne occasion de rectifier le tir et de les reconquérir en tant que clients.
Restez en contact avec vos clients
Après qu’un client a quitté son rendez-vous, il est judicieux de lui envoyer un message de suivi ou une enquête pour lui demander s’il est satisfait de son expérience dans votre clinique.
S’ils vous donnent un excellent retour d’information, vous pouvez alors leur demander une nouvelle évaluation ou une recommandation.
Si ce n’est pas le cas, vous avez peut-être une bonne occasion de rectifier le tir et de les reconquérir en tant que clients.
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Si vous êtes à la recherche d’un investissement qui change la donne pour votre entreprise, vous êtes au bon endroit.
Vous pouvez dès à présent
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